Ajuda com DueOrbit

Ajude com suas assinaturas, lembretes, compras e backups.

E-mail support@dueorbit.app. Inclua o modelo do seu dispositivo, sistema operacional, versão do DueOrbit e uma breve descrição do que aconteceu. As capturas de tela podem ajudar depois que você remove informações privadas. Nunca envie senhas, códigos de autenticação, números completos de cartão ou um backup completo, a menos que você tenha removido deliberadamente registros confidenciais.

Prêmio e faturamento

Use Restaurar compras na tela Premium com a conta da loja que você usou para comprar o DueOrbit Premium. No Android, certifique-se de que o Google Play esteja usando a conta de compra. As compras premium são específicas para sua loja.

Gerencie pagamentos recorrentes de Premium por meio de Configurações de assinatura da Apple ou Assinaturas do Google Play. Solicite reembolsos através maçã ou Google Play. Uma compra única e vitalícia não tem renovação recorrente.

Lembretes ausentes

Verifique a próxima data de faturamento do registro e o prazo de entrega do lembrete e, em seguida, permita notificações para o DueOrbit nas configurações do seu dispositivo. Revise as configurações de foco/não perturbe e do canal de notificação. No Android, as restrições de bateria e a programação em segundo plano podem atrasar os lembretes. Abra o DueOrbit após alterar registros ou configurações do dispositivo. Sempre confirme datas de vencimento importantes com o provedor de serviços.

Sincronização na nuvem

Em dispositivos Apple, use a mesma conta iCloud, certifique-se de que o iCloud esteja disponível e abra o DueOrbit em ambos os dispositivos enquanto estiver conectado. Se o aplicativo relatar armazenamento de recuperação local, mantenha um backup JSON e entre em contato com o suporte antes de remover o aplicativo ou seus dados.

No Android, faça login com a conta do Google pretendida no DueOrbit, ative a sincronização do Drive em Configurações e preencha qualquer solicitação de consentimento do Google. Use a mesma conta em ambos os telefones. Verifique o status da sincronização enquanto estiver online. Sair mantém a cópia na nuvem; veja Excluir dados para removê-lo.

Mover ou fazer backup de registros

Use Configurações para exportar um backup JSON, mantê-lo em um local confiável e importá-lo no dispositivo de destino. JSON transfere registros de assinatura entre iPhone e Android; não transfere compras nem todas as preferências. CSV é útil para revisar seus registros em uma planilha. Os arquivos de exportação podem conter notas e etiquetas financeiras privadas.

Calendário e relógios

Habilite o acesso ao calendário apenas se desejar eventos de renovação em um calendário dedicado. DueOrbit grava eventos a partir de seus registros; alterações feitas diretamente em seu calendário não editam o registro de assinatura. Outros aplicativos de calendário e contas na nuvem podem reter suas próprias cópias.

Os aplicativos de relógio mostram registros fornecidos pelo aplicativo de telefone correspondente. Instale os dois aplicativos, emparelhe os dispositivos e abra o aplicativo do telefone após editar uma assinatura. O relógio pode mostrar o último instantâneo recebido enquanto estiver desconectado.

Cancelar um serviço listado no DueOrbit

Abra a ajuda de cancelamento desse registro, quando disponível, e conclua o cancelamento com o provedor real. Marcar o registro como cancelado no DueOrbit não impede o provedor de cobrar de você.

Solicitações de privacidade ou exclusão

Siga o instruções de exclusão de dados ou suporte por e-mail para obter ajuda. DueOrbit é fornecido por Mihail Duchev.

Exclua seus dados

Não há nenhuma conta DueOrbit separada para fechar. Você pode remover registros de assinatura, excluir cópias na nuvem e desconectar o acesso opcional do Google. Essas ações não cancelam o Premium ou qualquer serviço que você rastreia.

Antes de começar

Exporte um backup JSON apenas se desejar manter uma cópia. Um backup contém seus registros de assinatura; armazená-lo ou excluí-lo deliberadamente. Se você usa vários dispositivos, deixe a exclusão terminar a sincronização antes de desconectá-los. Um dispositivo offline ou um backup ainda pode conter registros mais antigos.

Remover registros de assinatura

• 1. Abra o DueOrbit e vá para Configurações.
• 2. Na seção de dados, escolha Excluir todos os dados e confirme a exclusão das assinaturas.
• 3. Se a sincronização na nuvem estiver ativada, fique on-line e abra seus outros dispositivos para que as alterações possam se propagar. Confirme se os registros desapareceram em cada dispositivo.

Esta ação remove registros de assinatura. Algumas preferências e informações de exibição da conta do Google podem permanecer. Para remover a instalação local e suas preferências, use os controles de armazenamento de aplicativos do seu sistema operacional ou exclua o aplicativo. A remoção do aplicativo por si só não garante a remoção de cópias na nuvem ou backups de dispositivos.

Android: remova a cópia do Drive e o acesso do Google

Nas configurações do DueOrbit, desligar a sincronização do Drive solicita a remoção da cópia na nuvem enquanto mantém seus registros locais. Permaneça conectado à mesma conta do Google e on-line até que o status da sincronização confirme a conclusão. Se a remoção estiver pendente ou for necessário consentimento, use Repetir remoção de cópia do Drive e conclua a solicitação de consentimento. Não saia ou revogue o acesso até que a remoção seja bem-sucedida. Você também pode usar os controles do Google abaixo para verificar ou remover dados ocultos de aplicativos.

• 1. Pare de usar a sincronização do Drive no DueOrbit em todos os dispositivos que possam fazer upload de outra cópia.
• 2. Em um computador, abra Configurações do Google Drive usando a conta do Google que você conectou ao DueOrbit.
• 3. Abra Gerenciar aplicativos, encontre DueOrbit e use Opções → Excluir dados ocultos de aplicativos, se essa opção estiver disponível. Confirme a exclusão. Esses registros estão no armazenamento oculto específico do aplicativo, e não em um arquivo normal em Meu Drive.
• 4. Abra seu Conexões da Conta do Google, selecione DueOrbit e remova seu acesso se não quiser mais usar o login do Google ou a sincronização do Drive.
• 5. Saia do DueOrbit. Limpe o armazenamento local do aplicativo ou remova o aplicativo se também quiser remover as preferências locais e as informações da conta em cache.

Revogar o acesso e sair é diferente de excluir os dados armazenados no Drive. Remover o acesso primeiro pode impedir que o aplicativo exclua esses dados. Portanto, use os controles do próprio Drive para verificar a remoção. O Google pode reter registros de segurança ou de contas de acordo com suas políticas.

Apple: iCloud e cópias de dispositivos

Exclua registros no DueOrbit enquanto o iCloud estiver disponível e permita a sincronização de outros dispositivos Apple. Revise os controles de armazenamento iCloud da sua conta Apple para DueOrbit e remova os dados armazenados onde o sistema oferecer essa opção. Se um dispositivo off-line ainda tiver registros, exclua-os antes de sincronizá-lo novamente. Revise os backups dos dispositivos separadamente; excluir o aplicativo não exclui um backup existente.

Se o DueOrbit relatar armazenamento de recuperação ou você não conseguir verificar se a exclusão da nuvem foi concluída, entre em contato com o suporte antes de presumir que todas as cópias foram apagadas. Podemos explicar os controles, mas não podemos fazer login ou apagar diretamente seu contêiner privado do iCloud.

Calendários, relógios e arquivos exportados

Desative a integração do calendário DueOrbit e confirme se seu calendário/eventos dedicados foram removidos. Exclua todas as cópias independentes do calendário que você manteve em outro lugar. Abra seu relógio emparelhado após a atualização do telefone; remova o aplicativo de relógio se também quiser que o instantâneo em cache seja removido. Exclua exportações CSV/JSON, arquivos enviados a outras pessoas e backups indesejados de dispositivos usando os aplicativos ou serviços onde estão armazenados.

Cancelar Premium separadamente

Gerencie a renovação automática do Premium por meio de Assinaturas da Apple ou Assinaturas do Google Play. Excluir dados ou desconectar uma conta do Google não interrompe o faturamento. As lojas mantêm registros de transações de acordo com suas próprias políticas.

Obtenha ajuda

E-mail support@dueorbit.app com o assunto “Exclusão de dados DueOrbit”. Diga-nos se você usa Apple ou Android e qual etapa precisa de ajuda. Não envie senhas ou detalhes de pagamento. Para solicitar a exclusão de correspondência de suporte, entre em contato conosco pelo endereço utilizado para essa correspondência. Verificaremos a solicitação proporcionalmente e responderemos conforme exigido pela lei aplicável.

Preferências de planejamento e aplicativos em vários dispositivos

Em versões mais recentes, a sincronização na nuvem também traz orçamentos, notas de poupança, etiquetas de pagamento, categorias, espaços de trabalho, visualizações salvas, cenários, predefinições de painel, modelos de exportação e preferências de exibição suportadas. Use a mesma conta de provedor e versão atual do aplicativo em cada dispositivo. As configurações globais de notificação e entrega de relatórios permanecem em cada dispositivo; as regras de renovação específicas da assinatura acompanham a assinatura. Os backups de assinatura JSON existentes são separados dessa sincronização de configurações expandida.