Aide avec DueOrbit

Aide avec vos abonnements, rappels, achats et sauvegardes.

Courriel support@dueorbit.app. Incluez le modèle de votre appareil, le système d'exploitation, la version de DueOrbit et une brève description de ce qui s'est passé. Les captures d'écran peuvent vous aider après avoir supprimé des informations privées. N'envoyez jamais de mots de passe, de codes d'authentification, de numéros de carte complets ou de sauvegarde complète, sauf si vous avez délibérément supprimé les enregistrements sensibles.

Prime et facturation

Utilisez Restaurer les achats dans l'écran Premium avec le compte de magasin que vous avez utilisé pour acheter DueOrbit Premium. Sur Android, assurez-vous que Google Play utilise le compte d'achat. Les achats premium sont spécifiques à leur magasin.

Gérez les paiements de prime récurrents via Paramètres d'abonnement Apple ou Abonnements Google Play. Demander des remboursements via Pomme ou Google Play. Un achat unique à vie n’a pas de renouvellement récurrent.

Rappels manquants

Vérifiez la prochaine date de facturation de l'enregistrement et le délai de rappel, puis autorisez les notifications pour DueOrbit dans les paramètres de votre appareil. Vérifiez les paramètres Focus/Ne pas déranger et le canal de notification. Sur Android, les restrictions de batterie et la planification en arrière-plan peuvent retarder les rappels. Ouvrez DueOrbit après avoir modifié les enregistrements ou les paramètres de l'appareil. Confirmez toujours les dates d’échéance importantes auprès du fournisseur de services.

Synchronisation dans le cloud

Sur les appareils Apple, utilisez le même compte iCloud, assurez-vous qu'iCloud est disponible et ouvrez DueOrbit sur les deux appareils lorsque vous êtes connecté. Si l'application signale un stockage de récupération local, conservez une sauvegarde JSON et contactez l'assistance avant de supprimer l'application ou ses données.

Sur Android, connectez-vous avec le compte Google prévu dans DueOrbit, activez la synchronisation Drive dans Paramètres et complétez toute invite de consentement de Google. Utilisez le même compte sur les deux téléphones. Vérifiez l'état de synchronisation lorsque vous êtes en ligne. La déconnexion conserve la copie cloud ; voir Supprimer les données pour le supprimer.

Déplacer ou sauvegarder des enregistrements

Utilisez Paramètres pour exporter une sauvegarde JSON, conservez-la dans un endroit de confiance et importez-la sur l'appareil de destination. JSON transfère les enregistrements d'abonnement entre iPhone et Android ; il ne transfère pas les achats ni toutes les préférences. CSV est utile pour examiner vos enregistrements dans une feuille de calcul. Les fichiers d'exportation peuvent contenir des notes et des étiquettes financières privées.

Calendrier et montres

Activez l'accès au calendrier uniquement si vous souhaitez que les événements de renouvellement soient inscrits dans un calendrier dédié. DueOrbit écrit les événements à partir de ses enregistrements ; les modifications apportées directement dans votre calendrier ne modifient pas le dossier d'abonnement. D'autres applications de calendrier et comptes cloud peuvent conserver leurs propres copies.

Les applications de montre affichent les enregistrements fournis par l'application téléphonique correspondante. Installez les deux applications, associez les appareils et ouvrez l'application téléphonique après avoir modifié un abonnement. La montre peut afficher le dernier instantané reçu lorsqu'elle est déconnectée.

Annuler un service répertorié dans DueOrbit

Ouvrez l'aide à l'annulation de cet enregistrement lorsqu'elle est disponible, puis complétez l'annulation avec le fournisseur actuel. Marquer l'enregistrement annulé dans DueOrbit n'empêche pas le fournisseur de vous facturer.

Demandes de confidentialité ou de suppression

Suivez le instructions de suppression des données ou envoyez un e-mail à l'assistance pour obtenir de l'aide. DueOrbit est fourni par Mihail Duchev.

Supprimez vos données

Il n'y a pas de compte DueOrbit distinct à fermer. Vous pouvez supprimer les enregistrements d'abonnement, supprimer les copies cloud et déconnecter l'accès Google facultatif. Ces actions n'annulent pas Premium ni aucun service que vous suivez.

Avant de commencer

Exportez une sauvegarde JSON uniquement si vous souhaitez en conserver une copie. Une sauvegarde contient vos enregistrements d'abonnement ; stockez-le ou supprimez-le délibérément. Si vous utilisez plusieurs appareils, laissez la suppression terminer la synchronisation avant de les déconnecter. Un appareil hors ligne ou une sauvegarde peut toujours contenir des enregistrements plus anciens.

Supprimer les enregistrements d'abonnement

• 1. Ouvrez DueOrbit et accédez à Paramètres.
• 2. Dans la section données, choisissez Supprimer toutes les données et confirmez la suppression des abonnements.
• 3. Si la synchronisation cloud est activée, restez en ligne et ouvrez vos autres appareils afin que les modifications puissent se propager. Confirmez que les enregistrements ont disparu sur chaque appareil.

Cette action supprime les enregistrements d'abonnement. Certaines préférences et informations d'affichage du compte Google peuvent subsister. Pour supprimer l'installation locale et ses préférences, utilisez les commandes de stockage des applications de votre système d'exploitation ou supprimez l'application. La suppression de l'application à elle seule ne garantit pas la suppression des copies cloud ou des sauvegardes d'appareils.

Android : supprimez la copie Drive et l'accès Google

Dans les paramètres DueOrbit, la désactivation de la synchronisation Drive demande la suppression de la copie cloud tout en conservant vos enregistrements locaux. Restez connecté au même compte Google et en ligne jusqu'à ce que l'état de la synchronisation confirme la fin. Si la suppression est en attente ou si un consentement est requis, utilisez Réessayer la suppression de la copie Drive et terminez l'invite de consentement. Ne vous déconnectez pas et ne révoquez pas l’accès tant que la suppression n’a pas réussi. Vous pouvez également utiliser les contrôles de Google ci-dessous pour vérifier ou supprimer les données masquées des applications.

• 1. Arrêtez d'utiliser la synchronisation Drive dans DueOrbit sur chaque appareil susceptible de télécharger une autre copie.
• 2. Sur un ordinateur, ouvrez Paramètres de Google Drive en utilisant le compte Google que vous avez connecté à DueOrbit.
• 3. Ouvrez Gérer les applications, recherchez DueOrbit et utilisez Options → Supprimer les données d'application masquées si cette option est disponible. Confirmez la suppression. Ces enregistrements se trouvent dans un stockage caché spécifique à l'application, et non dans un fichier normal dans Mon Drive.
• 4. Ouvrez votre Connexions au compte Google, sélectionnez DueOrbit et supprimez son accès si vous ne souhaitez plus utiliser la connexion Google ou la synchronisation Drive.
• 5. Déconnectez-vous de DueOrbit. Effacez le stockage de l'application locale ou supprimez l'application si vous souhaitez également supprimer les préférences locales et les informations de compte mises en cache.

La révocation de l'accès et la déconnexion sont différentes de la suppression des données Drive stockées. Supprimer l'accès en premier peut empêcher l'application de supprimer ces données, utilisez donc les propres contrôles de Drive pour vérifier la suppression. Google peut conserver les enregistrements de sécurité ou de compte conformément à ses politiques.

Apple : copies d'iCloud et d'appareils

Supprimez les enregistrements dans DueOrbit pendant qu'iCloud est disponible et autorisez la synchronisation de vos autres appareils Apple. Vérifiez les contrôles de stockage iCloud de votre compte Apple pour DueOrbit et supprimez ses données stockées lorsque le système propose cette option. Si un appareil hors ligne contient encore des enregistrements, supprimez ces enregistrements avant de le laisser se synchroniser à nouveau. Examinez les sauvegardes des appareils séparément ; la suppression de l'application ne supprime pas une sauvegarde existante.

Si DueOrbit signale un stockage de récupération ou si vous ne pouvez pas vérifier que la suppression du cloud est terminée, contactez l'assistance avant de supposer que toutes les copies ont été effacées. Nous pouvons expliquer les contrôles, mais nous ne pouvons pas vous connecter ni effacer directement votre conteneur iCloud privé.

Calendriers, montres et fichiers exportés

Désactivez l'intégration du calendrier DueOrbit et confirmez que son calendrier/événements dédiés sont supprimés. Supprimez toutes les copies de calendrier indépendantes que vous avez conservées ailleurs. Ouvrez votre montre couplée après les mises à jour du téléphone ; supprimez l'application Watch si vous souhaitez également que son instantané mis en cache soit supprimé. Supprimez les exportations CSV/JSON, les fichiers envoyés à d'autres et les sauvegardes d'appareils indésirables à l'aide des applications ou des services où ils sont stockés.

Annuler Premium séparément

Gérez Premium à renouvellement automatique via Abonnements Apple ou Abonnements Google Play. La suppression de données ou la déconnexion d'un compte Google n'arrête pas la facturation. Les magasins conservent les enregistrements des transactions selon leurs propres politiques.

Obtenir de l'aide

Courriel support@dueorbit.app avec le sujet « Suppression des données DueOrbit ». Dites-nous si vous utilisez Apple ou Android et quelle étape nécessite de l'aide. N'envoyez pas de mots de passe ou de détails de paiement. Pour demander la suppression de la correspondance d'assistance, contactez-nous à partir de l'adresse utilisée pour cette correspondance. Nous vérifierons la demande proportionnellement et répondrons conformément à la loi applicable.

Préférences de planification et d'application sur tous les appareils

Dans les versions plus récentes, la synchronisation cloud contient également des budgets, des notes d'épargne, des étiquettes de paiement, des catégories, des espaces de travail, des vues enregistrées, des scénarios, des préréglages de tableau de bord, des modèles d'exportation et des préférences d'affichage prises en charge. Utilisez le même compte fournisseur et la même version actuelle de l'application sur chaque appareil. Les paramètres globaux de notification et de livraison de rapports restent sur chaque appareil ; les règles de renouvellement spécifiques à l'abonnement voyagent avec l'abonnement. Les sauvegardes d'abonnement JSON existantes sont distinctes de cette synchronisation des paramètres étendus.